Định nghĩa
B2B2C (Business-to-Business-to-Customer) là mô hình kinh doanh kết hợp giữa B2B và B2C, trong đó:
✅ Một doanh nghiệp (A) bán sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp trung gian (B), và doanh nghiệp đó lại cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng (C).
🧠 Hiểu nôm na:
- A → B → C
→ Nhưng A vẫn có ảnh hưởng đến trải nghiệm của C!
Đặc điểm của mô hình B2B2C
| Yếu tố | Mô tả |
|---|---|
| Chuỗi giá trị kéo dài | Phải tối ưu cả B và C trong cùng một hệ thống |
| Doanh nghiệp A phải “nắm” được trải nghiệm của khách C | Dù không trực tiếp bán, nhưng vẫn phải đảm bảo dịch vụ/hàng hóa đến tay khách hàng cuối ổn định |
| Cần hệ thống đồng bộ | Về phần mềm, thương hiệu, logistics, CSKH… |
| Lợi thế | Mở rộng nhanh nhờ tận dụng mạng lưới phân phối của B |
| Thách thức | Mất kiểm soát trực tiếp với khách hàng C nếu B không vận hành tốt |